.
Ik ben van mening dat één van de belangrijkste voorwaarden voor een succesvolle business is het werken met ideale klanten.
Ideale klanten zijn die klanten die je inspireren, waar je energie van krijgt en die ervoor zorgen dat je elke dag zin hebt om aan het werk te gaan.
Er zijn twee redenen waarom je je voornamelijk
(of helemaal) op ideale klanten wilt richten:
- Wanneer je je geïnspireerd en energiek voelt en gelukkig bent dat je met hen kan werken, dan heb je elk moment plezier in je werk en is het gemakkelijk het beste van jezelf te geven. En als jij altijd het beste geeft, dan word je super succesvol.
- Ideale klanten verwijzen andere ideale klanten naar je door.
En hoewel ideale klanten gemakkelijk over het hoofd worden gezien (ze kopen, verwijzen door en zijn toch wel tevreden klanten), wij weten inmiddels hoe belangrijk het is om onze ideale klanten te identificeren en ze als VIP’s te behandelen.
Vorige week besteedden we onze wekelijkse strategiemeeting binnen Open Circles aan het ontwikkelen van betere criteria ten aanzien van onze ideale klanten en hoe we hen het beste kunnen behandelen.
In dit blog wil ik graag de beslissingen delen die we in deze meeting hebben genomen, in de hoop je te inspireren tot het doen van een vergelijkbaar proces in jouw business.
Wie is onze ideale klant?
- Actief en gretig – we zijn op zoek naar studenten die meer en vaker trainingen volgen.
- Commitment – we zijn op zoek naar studenten die zich aan de afspraken houden (aanwezig zijn in de trainingen, op tijd betalen, etc…)
- Doorverwijzen – we zoeken studenten die de wereld vertellen over onze programma’s.
- Bijdrage – we zoeken mensen die regelmatig van zich laten horen op ons blog, op Facebook, Twitter, etc…
- Dankbaar – we filteren alle “professionele” klagers uit…
- Implementatie – niet gemakkelijk te meten, en toch… we zoeken mensen die iets doen met wat ze bij ons leren EN die resultaten creëren in hun business en persoonlijke leven.
Er waren meer zaken die de revue passeerden, maar we besloten het te houden op de punten die het belangrijkst voor ons zijn en die we daadwerkelijk kunnen meten.
Vervolgens gingen we aan de slag met de vraag “hoe ‘belonen’ we onze ideale klanten?” en kwamen we met een lange lijst van ideeën waarvan hieronder de belangrijkste volgen.
- Speciale evenementen – sommige gewoon voor de lol (zoals het boottochtje in de onderstaande video) en andere voor feedback en brainstorming.
- VIP behandeling tijdens de trainingen – we zijn nog steeds bezig dit vorm te geven (suggesties zijn altijd welkom!), maar we hebben al een paar coole ideeën…
- Dedicated customer care – onze ideale klanten beter leren kennen en hen als gevolg daarvan betere service bieden.
Hieronder volgt een korte video van het boottochtje dat we een paar maanden geleden deden met een aantal van onze ideale klanten:
Er zijn heel veel manieren waarop je je ideale klanten kunt belonen en een speciale behandeling kunt geven.
Hier volgen een paar ideeën om je op gang te brengen:
- Bied opmerkelijke, niet gewoon goede, service.
- Houd regelmatig contact.
- Vraag om feedback over hoe je het doet, en handel naar de feedback die je ontvangt.
- Houd een speciaal evenement voor je ideale klanten.
- Nodig ze uit voor een lunch om ze te bedanken voor hun opdrachten.
- Laat hun baas of klanten weten hoe positief je over hen bent.
- Luister, luister echt, naar wat ze te zeggen hebben.
- Geef advies zonder er een rekening achteraan te sturen.
- Verdiep je in hun business, producten en uitdagingen.
- Ondersteun hun favoriete goede doelen met jouw tijd of geld.
Door je marketinginspanningen te richten op je ideale klanten, wordt marketing veel leuker en bevredigender EN je trekt meer ideale klanten aan en minder… flops.
Je ideale klanten zijn de belangrijkste mensen in je business. Plan deze week nog tijd om ze te identificeren en geef ze een speciale behandeling.
Wie zijn jouw ideale klanten? En hoe behandel je je ideale klanten (of hoe zou je ze behandelen)?
Neem even de tijd om deze vragen in het commentaarveld te beantwoorden.
Als bedankje voor het bijdragen van jouw comment(s), sturen we je de korte video ‘Wil je ideale klanten of lastige klanten?’
En vergeet niet: hoe meer je bijdraagt, hoe meer het je oplevert!
Stuur dit artikel door naar al je:
- Tweeter-volgers - Twitter-volgers
- - LinkedIn connecties
- en bloglezers...
Op jouw succes, Nisandeh
Wilko van der Ploeg (48)
Anouk Plantinga (20)
Jeremine Holt (18)
Nisandeh Neta (18)
Helmy Kleinlugtenbeld (17)
119 Comments
Boukjebarbara Rolsma
Momenteel is het meer de vraag: ‘Hoe vind ik mijn ideale klant?
Ik heb deze week drie workshops georganiseerd met als thema ‘hoe verhouden we ons tot onze omgeving in deze donkerste tijd van het jaar naar Kerst toe”, met aandachtsoefingen en verschillende creatieve uitdrukkingsmogelijkheden. Komende zaterdagochtend, dan twee zaterdagochtenden erna. Ik krijg veel enthousiaste reacties op facebook, binnen mijn netwerken maar geen aanmeldingen.
Langer van te voren aankondigen is al één idee. Mijn netwerk uitbreiden, maar hoe? is een tweede.
Heeft iemand meer ideeën?
Jouw ideale klanten by Boukjebarbara Rolsma
Saskia Frankena
Hai Barbara,
Heb jij jouw bezoekers wel gevraagd wat zij zouden willen in deze donkere dagen naar kerst toe? Misschien is dat wel precies wat je biedt, of kun je dat nog snel gaan doen. En dan kun je ze dat ook vertellen, dus.
Je kunt er ook een klein aardigheidje tegenover stellen, een handgebreide kerstbal uit een Fairtrade project of zo (Hema, geloof ik). Ik noem maar een dwarsstraat.
Iedereen die 2, 3, 4, 5, deelnemers meebrengt krijgt een attentie of korting.
Misschien kun je er wat mee, dit is het eerste dat in mij opkomt. Succes!
Jouw ideale klanten by Saskia Frankena
Boukje Rolsma
Hoi Saskia,
Helemaal gelijk heb je. Ik heb deze x de prijs extra laag gehouden omdat het een pilot is. Meestal geefik wel het een en ander weg maar ik kan daarmee ook gaan adverteren
Mijn ideale klant heeft een duidelijk prifiel en dat wordt MIJ ! steeds duidelijker.
Saskia Frankena
Hai Boukje,
Ik had ooit een gesprek met een dirigent van een koor waar ik in zat. Hij had diverse koren van verschillend niveau en vertelde dat je bij iedere prijs verschillend publiek binnenkreeg. Niet noodzakelijk gekoppeld aan de kwaliteit van het gebodene.
Dat geldt misschien ook wel voor jou dan, dat jouw prijs niet past bij jouw ideale klant. Dat kan dus ook te laag zijn.
Nancy Boot
Mijn ideale klant is de vrouwelijke 35+ professional die haar carrière een boost wil geven. Zij wil haar loopbaanvraag oplossen om weer met plezier naar haar werk te gaan en komt bij mij High5 loopbaanadvies volgen. Zij is positief ingesteld en stroopt de mouwen op, wil in zichzelf investeren en is bereid hier geld voor uit te geven.
Hoe behandel ik haar?Zij ontvangt bij de start een notitieboekje om te benadrukken dat ik vereerd ben dat ze mij heeft uitgekozen als coach. Ik doe een tussentijdse evaluatie om evt bij te sturen cf de feedback (tips en kritiek) die ik krijg. Na afloop ontvangt zij een kado dat past bij haar loopbaanvraag en binnen 6 maanden na afronding naar haar traject heeft zij nog recht op “nazorg”, een uur coaching. Als zij bij mij iemand aanbrengt, ontvangt zij een bon voor een verwendag (sauna oid). ik stuur een kaart met haar verjaardag, onthoud de voor haar belangrijke data (verjaardag kind oid) en stuur bloemen als zij bij een nieuwe werkgever start. Het ligt in de planning om een High5feest te organiseren, een soort netwerkbijeenkomst… mogelijk ook nog een keer online.
Deze ideale klant is tevreden en beveelt mij aan bij andere vrouwen. Zij kent mijn pitch en kan deze goed overbrengen aan anderen.
Zij komt bij mij terug omdat ik inmiddels nieuwe “produkten”heb ontwikkeld die bij haar passen en die een verdieping zijn op het traject wat zij heeft gevolgd!
iedereen heel veel High5 gewenst!
Jouw ideale klanten by Nancy Boot
Petra Notermans
Hoi Nancy,
. Dank je wel hiervoor!
Je hebt mij weer op ideëen gebracht
Jeremine Holt
Een ideale klant is niet hetzelfde als een perfecte klant.
Marcel Notermans
Hoi Jeremine,
Wat is dat dan?
Is de ideale klant de klant die veel positieve energie brengt en de prefecte klant de klant die energie en veel geld brengt?
Ben benieuwd!
Jeremine Holt
Kan, hoeft niet. Geld is belangrijk, positieve energie is belangrijk, inspiratie is belangrijk, erkenning krijgen is belangrijk, maar soms kan een beetje tegenwind of zelfs kritiek ook belangrijk zijn. Of iemand die niets afneemt, maar wel anderen over je bedrijf vertelt.
Dé zogenaamd perfecte klant die dat alles in zich heeft bestaat niet, het is toch een mix van klanten samen die je bedrijf al dan niet succesvol maakt.
Jouw ideale klanten by Jeremine Holt
Saskia van Velzen
Mijn ideale klanten zijn die klanten die bereid zijn om een (klein) stapje buiten hun comfortzone te doen. Zij zijn bereid om grenzen te verkennen en nieuwe dingen uit te proberen. Zij hebben daar geld voor over en willen meer.
Marja Dedden
Mijn ideale klant beseft dat er verbeteringen in de organisatie te behalen valt en wil daar graag mijn expertise voor gebruiken om dit gestalte te geven. Mijn ideale klant is bereidt daarvoor een goede prijs te betalen en ziet in dat de investering zich snel weer terug betaald. Mijn ideale klant verteld uit zichzelf zijn goede ervaringen met mij door. Ik, op mijn beurt, zal na afloop van de opdracht de klant blijven ondersteunen.
Jouw ideale klanten by Marja Dedden
Tonnis van Dam
Mijn ideale klanten zijn voor mij klanten die mijn opmerkelijke service weten te waarderen. Benchmarken is een relatief saai onderwerp. Ik weet het boeiend te maken en vele klanten weten dat te waarderen. Terwijl sommige tussenpersonen al gewisseld zijn hebben diverse klanten er steeds voor gekozen met mij verder te gaan. Dat geeft mij vertrouwen dat ik het goed doe.
Hoe beloon ik mijn ideale klanten? Door goed te luisteren wat ik nog kan verbeteren of toevoegen, zodat ik de volgende keer nog betere service kan bieden. En door ze altijd te helpen, ook al staat er geen betaling tegenover.
Jouw ideale klanten by Tonnis van Dam
Robert Rosier
Alhoewel we nog maar net begonnen zijn met een nieuw concept en het zich nog moet bewijzen, beginnen mensen zich al uit zichzelf aan te dienen. Hoe ideaal wil je het hebben…?
Marné van Veenendaal
Mijn ideale klanten zijn mensen die van kunst, schoonheid en hun kinderen houden. Zij hebben voldoende geld om een bronzen portret te laten maken van hun kind(eren) en vinden het een belevenis het proces te volgen. Ik houd ze d.m.v. foto’s op de hoogte van de voortgang van het proces. Aan het eind, in een boekje samengevat, overhandig ik dit samen met het driedimensionale beeld. Vervolgens beleven ze veel vreugde aan het beeld en zijn zo enthousiast dat ze mij aanbevelen bij hun vrienden en kennissen.
Ze zijn bereidt een testemonial te schrijven en motiveren ook hun kind(eren) een stukje te schrijven over hoe die het poseren ervaarde(n) en hoe ze het vinden dat er nu een beeld van hun is gemaakt. Ze kunnen altijd met veel liefde terugkijken naar het moment dat hun zoon en dochter in de leeftijd was waarop het portret gemaakt is.
P.S. ja natuurlijk ook mijn dankbaarheid naar Nisandeh, Vered en Open Circles team , voor jullie aanmoedigingen en prikkels om over je eigen business en hoe je ern staat na te denken!
Jouw ideale klanten by Marné van Veenendaal
Klaartje Loose
Ik bevind me in de gelukkige situatie dat het merendeel van mijn klanten al ideaal is; bereid om zichzelf te onderzoeken, verantwoordelijkheid te nemen en te veranderen, bezig met het bereiken van een gezonde balans in hun leven, onderweg om voor zichzelf en hun eigen leven te gaan staan, op zoek naar ondersteuning en expertise die hen kan helpen bij het bereiken van hun evenwicht. En, ook al zo geweldig, de meeste van mijn ideale klanten worden aan mij doorverwezen door andere ideale klanten.
Ik ben nog geen ideale service-provider, daar zit het probleem…
Ik heb nog steeds niet gemakkelijk toegankelijk ergens online staan waar je precies voor bij me terecht kunt, en wat ik allemaal nog voor mijn klanten kan doen ná de kraamperiode waar ik vaak binnenkom in een gezin, contact krijg met de moeders.
Dat wil zeggen, dat mijn leverage nog zo ongeveer nihil is; iedere kraamvrouw die mij leert kennen en daarna besluit op basis van ons persoonlijke contact een traject met mij in te gaan is natuurlijk geweldig, maar ik kan maar een kleine kring bereiken. Wordt aan gewerkt…
Ben al wel begonnen met mijn blogs te laten eindigen met een vraag of een call to action, en op mijn laatste blog Ingeslikt Verdriet kreeg ik 4 mails van helemaal nieuwe contacten die vroegen om informatie en ondersteuning, waarvan 2 klant zijn geworden; WOW, het werkt dus!! Dat stimuleert om door te gaan…
Jouw ideale klanten by Klaartje Loose
Klaartje Loose
Terwijl ik aan het brainstormen was hoe ik mijn ideale klanten (mijn fans en ambassadeurs) in het zonnetje kon zetten, ging de bel, de laatste dag van 2011.
) maar nee, mijn naam en adres stonden op de verzendbon…
Een bloemist, met een gigantisch, prachtig stralend, kleurrijk boeket. Ik dacht dat hij verkeerd was (niet jarig, geen nieuwe baan, geen conflict met iemand en mijn vriend had die dag al Amaryllissen voor me meegebracht
Een boeket van één van mijn trouwste doorverwijzers (zelf heeft ze mijn ondersteuning al tijden niet meer nodig gehad), met een nieuwjaarswens waar ik de tranen van in mijn ogen kreeg!
Dit is toch echt de omgekeerde wereld… Ik plande om haar zich speciaal te laten voelen… en nu dit….
Ik ben er heel blij mee, tegelijkertijd geeft het me een flinke trap onder mijn gat; zelf ook in actie komen met speciale aandacht Klaartje!
Jouw ideale klanten by Klaartje Loose
Julia Arnscheidt
Wow, wat een verfrissende manier om naar je doelgroep te kijken. Mijn ideale klant is er een die
van zichzelf en de ander houdt
en dus bereid is om naar zijn eigen rol in relaties te kijken
die weet wat ie wil halen/bereiken (een doel heeft)
die bereid is er open in te gaan en eruit te halen wat erin zit
die bereid is zich kwetsbaar op te stellen
die bereid is om in actie te komen en dingen om te zetten die hij/zij bij mij ervaren en geleerd heeft
die er iets voor over heeft (geld, tijd, energie) en er écht voor gaat
die eerlijk is naar mij toe
die regelmatig terug komt
die enthousiast aan anderen over coachingopschier vertelt.
Ik word er helemaal blij van als ik naar dit lijstje kijk! DANK!
Jouw ideale klanten by Julia Arnscheidt
Ruud Overstegen
Voor mij is de ideale klant iemand die weet dat ze zelf aan het roer staan van de verandering. In het oplossen van lichamelijke klachten gaat de cliënt er vaak vanuit dat we een soort wonderpil hebben.
Diegene die de aanwijzingen ter harte neemt daar doe ik beter mijn best voor en maak ze al snel ambassadeur.
In het verleden wilde ik die ander ook nog overhalen om zelfredzaam te worden. Dat kost veel tijd en energie en werkt niet echt. Dat kan ik nu makkelijker loslaten.
Mijn focus is nu meer mensen aantrekken die mijn visie begrijpt en zelf het heft in handen neemt voor de verandering.
Jouw ideale klanten by Ruud Overstegen
Willy Triest
Blijkbaar ligt het concept ‘lastige klant’ soms moeilijk. Niet klantvriendelijk genoeg? Not done?
Leidt dit dan bij sommige collega ondernemers tot de indruk of het gevoel dat zij falen in hun relatie tot de klant?
Misschien ligt onze visie gemakkelijker in de coaching, maar ik bekijk het alvast graag als volgt:
je doet extra inspanningen voor een ‘lastige klant’, maar niets is goed genoeg. Uiteindelijk kom je er dan achter dat deze klant niet bereid is zelf de verantwoordelijkheid te nemen, maar die liever bij iemand anders legt. Op zich niet zo erg.
Je doet -soms jaren- je uiterste best en je meeste klanten hebben het daar best mee, maar die ene niet. Wel, in het slechtste geval haalt die jouw reputatie door het slijk In het beste geval blijft hij neutraal, maar hoe komt jouw onderneming naar buiten als blijkt dat die klant na jaren dienstverlening nog geen stap verder gekomen is?
In aanmerking genomen dat recommendations een grote invloed hebben op prospects, ja …
Hoe moeilijk en not done het ook is, toch liever eerlijk blijven en niet verder gaan met klanten die jij toch niet kan helpen. Zo verspil je zowel jouw als hun tijd en energie niet. Bovendien pleit doorverwijzing voor jouw integriteit.
Jouw ideale klanten by Willy Triest
Josephine Wierdsma
Hoi Willy,
Ik merk aan jou bijdrage dat de kreet ‘lastige klant’ door velen van ons wellicht niet duidelijk gedefinieerd is. In de blog is enkel een definitie gegeven van de ‘ideale klant’.
Wat versta je onder een ‘lastige klant’?
Een sleurklager bied ik een of tweemaal een nieuw gezichtspunt aan en daarna laat ik het liggen (en hem/haar als klant ook). Iemand die graag wil, maar door inwendige strijd veel weerstand biedt, daar loop ik graag een stap harder voor. Beide benoem ik als ‘lastige klanten’. Zomaar 2 versies.
Hoogstwaarschijnlijk is het gebruik van verschillende invullingen van de kreet (mede) de oorzaak van verschillende reacties.
Wat opmerkelijk ook, dat velen van ons (ik ook!) , zo makkelijk in de valkuil stappen om ons meer te richten op de negatieve versie van de medaille (de ‘lastige’ klant) i.p.v. op de positieve zijde, namelijk de ideale klant. Eye-opener voor mij.
Groeten Willy en een Groningse moi!
Jouw ideale klanten by Josephine Wierdsma
Annet Nijhof
Mijn ideale klanten vinden mij ook een ideale hulpverlener. Die wederkerigheid maakt het gelijkwaardig en dan is er een optimale uitwisseling waardoor mijn therapie ook optimaal werkt. Omdat mijn klanten vervolgens enthousiast zijn worden zij ook weer aan levend reclame bord voor mij. Als dank geef ik altijd iets extra’s zoals een horoscoop of een tarot legging.